Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
We begrijpen dat retouren soms noodzakelijk zijn en we streven ernaar dit proces zo eenvoudig mogelijk te maken. Hier vind je alles wat je moet weten over het retourneren van een artikel:
Voorwaarden voor retouren
Je kunt artikelen binnen 30 dagen na aankoop retourneren. Om in aanmerking te komen, moet het artikel ongebruikt zijn, in de originele staat verkeren en in de originele verpakking zitten. Voor alle retouren is een aankoopbewijs, zoals een kassabon, vereist.
Let op: sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd, waaronder:
• Cadeaubonnen
• Downloadbare prints of digitale producten
Gedeeltelijke terugbetalingen
In sommige gevallen kunnen gedeeltelijke terugbetalingen worden verleend:
• Als het artikel beschadigd, onvolledig of niet in de originele staat wordt geretourneerd om redenen die niet aan onze fout te wijten zijn.
• Als het artikel meer dan 30 dagen na levering wordt geretourneerd.
Terugbetalingsprocedure
Zodra je retourzending is ontvangen en gecontroleerd, stellen we je per e-mail op de hoogte. Als de retour wordt goedgekeurd, wordt de terugbetaling verwerkt en wordt het bedrag binnen enkele werkdagen gecrediteerd op je oorspronkelijke betaalmethode.
Ontbrekende of vertraagde terugbetalingen
Als je de terugbetaling na een paar dagen nog niet ziet:
1. Controleer nogmaals je bankrekening of creditcardafschrift.
2. Neem contact op met je creditcardmaatschappij, aangezien verwerkingstijden kunnen variëren.
3. Informeer bij je bank, omdat er mogelijk extra verwerkingsvertragingen zijn.
4. Als je dit alles hebt gedaan en je terugbetaling nog steeds niet ziet, stuur ons dan een e-mail op info@kuriosis.com.
Afslagartikelen
Let op: alleen artikelen tegen de reguliere prijs komen in aanmerking voor terugbetaling. Afslagartikelen komen niet in aanmerking voor terugbetaling.
Omruilingen
We vervangen artikelen alleen als ze defect of beschadigd worden geleverd. Om een omruiling voor hetzelfde artikel aan te vragen, stuur je een e-mail naar info@kuriosis.com. Stuur je retourzending naar:
Kuriosis Fine Art GmbH
HOF 4 / Aufgang 4
Goerzallee 299
14167 Berlin, Germany
Retouren van cadeaus
• Als het artikel als cadeau was gemarkeerd en rechtstreeks naar jou is verzonden, ontvang je een cadeautegoed ter waarde van je retour. Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen, wordt een cadeaubon naar je verzonden.
• Als de cadeaugever de bestelling naar zichzelf heeft laten verzenden, verwerken we de terugbetaling rechtstreeks aan hem of haar, die vervolgens op de hoogte wordt gesteld van de retour.
Verzending van retouren
Om je artikel te retourneren, stuur je het naar:
Kuriosis Fine Art GmbH
Goerzallee 299
14167 Berlin,
Germany
Je bent verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, die niet worden terugbetaald. Als je een terugbetaling ontvangt, worden de retourverzendkosten van het totale bedrag afgetrokken.
Voor duurdere artikelen raden we aan een traceerbare verzendservice te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. Zonder trackingoptie kunnen we de ontvangst van je geretourneerde artikel niet garanderen.
Hulp nodig?
Voor vragen over retouren of omruilingen kun je altijd contact met ons opnemen via info@kuriosis.com.